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　　云南省丽江市华坪县烟草专卖局(分公司)把学习“张桂梅精神”体现在实际工作中，全体营销人员下沉一线，听客户需求，解客户疑惑，帮助其解决“急难愁盼”之事，把“我为群众办实事”“我与客户共成长”落实落细，采取的“小集中多场次”培训深受客户欢迎。

　　群众之事无小事，从点滴日常工作做起。“李经理，太感谢你啦！这两天农活太忙了忘记存货款，要不是你打电话提醒我，这个星期我就没货源了。”入乡途中，一位零售户急急忙忙跑来特意感谢客户经理。这不是个别，而是华坪县全体客户经理的工作状态和工作态度——无论是节假日还是休假期间，都养成了时刻跟踪客户订单的习惯。虽然对客户经理来说只是一通电话、一个短信，但对部分零售客户来讲，就是一周的收入来源。

　　“我与客户共成长”，从与零售户面对面沟通做起。“我家以前遇到不懂的经营问题，总是不好意思问，这下好了，大家坐在一起讨论，我也搞清楚了！感谢你们大老远跑到我们村里来开会，辛苦啦！”一位参训农村客户这样对客户经理说。自9月7日起，华坪县分公司已陆续举办20余场这样的座谈培训会，目前已有300余名零售户参加。培训会的特点是“小集中多场次”，主要采取现场交流讨论的形式，以先进零售户为例，进行合理库存、消费动向分析、各品规动销分析、现代终端建设指导等内容的培训，深受零售户欢迎。“小集中多场次”培训方式不仅让“让零售客户少跑腿”，更主要是提升了零售客户的经营管理能力。从座谈培训会评估结果来看，这种面对面的“小集中多场次”座谈培训会沟通交流效果较好，既能了解到零售户真实的心声，也能更具有针对性地做好零售户指导和服务工作，更能掌握真实的市场状态。

　　“我为群众办实事”，从困难零售户细微服务做起。永兴片区的张怀芬是高龄老人，由于子女均外出务工，一个人留守家里，经营着一家小卖部。张怀芬受教育程度不高，视力也不好，在零售过程中常常无法保证对上货款，有时候也遇到收款不准确、收到假币等情况。客户经理在走市场访客户过程中，发现了张怀芬的这个困难后，每次都主动帮助她整理货柜、贴好标价签，确保明码标价。同时为了解决好收款差错的问题，客户经理及时联系张怀芬的子女，打印微信收款码贴到店面显眼处，很好地解决了张怀芬收款出差错的问题。为帮助张怀芬经营管理好店铺，每次走访都耐心解答她的疑惑、为她讲一讲零售最新政策、规定。

　　华坪分公司全体营销人员坚守和秉承“张桂梅精神”，始终以立足岗位、脚踏实地、奋力工作的状态，发挥全员力量，沉入市场一线，以真心真情服务每一位零售户，解决好零售户每一件件“小事”。

（文章来源：中国县域经济报）

文章来源：中国县域经济报

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