随着营销的推进，更换三代社保卡的理念已逐渐深入人心，伴随着更换社保卡而来的疑问也逐渐增多。大厂支行践行首问负责制，为客户解答社保卡相关问题，解除了客户的困惑，收获了客户的一致好评。

　　一天下午，一位女士来到大厂支行想要激活社保卡，这张社保卡是未成年人的，近期有医药费报销款入账，激活应由监护人代办，但女士是未成年人的姑姑，不属于法定监护人范畴，因此工作人员在向客户详细解释原因，告知代理激活所需要的手续后婉拒了激活的需求。于是客户提出：“社保卡未激活能否收到报销款”？带着疑问大厂支行工作人员立即请教周边兄弟支行，未得到明确答案，因此留下客户联系方式有待进一步答复。内勤主管利用空余时间不断拨打12333社保咨询专线，终于下班前得到准确回复，未激活的紫金银行的社保卡报销款无法入账，针对社保无法及时激活的情况，客户可以向当地街道申请第三方支付，即将这位未成年人的报销款发入相关亲属的账户中。大厂支行工作人员第一时间与该女士取得联系，告知解决方法，客户对工作人员负责的工作态度很满意。

　　某天中午，几位外省户籍的客户来到大厂支行申请换三代社保卡，工作人员仔细了解了客户需求。原来客户近期在南钢入职，在大厂支行附近小区租住，南钢公司已经为新入职职工缴纳了社保，在客户手机“我的南京”客户端能查到社保账户有余额。客户原来有外省的社保卡，如果更换了南京的三代社保卡，外地的社保卡能否继续使用是未知的。基于这个问题，工作人员向客户提议暂缓更换三代医保卡，引导客户拨打外省医保咨询电话，同时工作人员也拨打12333进行咨询。经过一番努力，得到了答复，更换了南京医保卡后，外省医保卡仍需要由客户回去后提供相关证明办理。客户得到准确答案后立即更换了三代社保卡，满意离去。

　　还有一位长期在南京工作的北京人，在南京已经工作一年多了，办理了我行的三代社保卡，客户表示家在北京，到北京能否使用三代社保卡？大厂支行为了给客户准确的答复，避免客户在外地就医不便，为客户多方进行咨询：三代社保卡有异地就医功能，但是到外地就医，必须先在“我的南京”APP或微信“异地就医备案”小程序中先进行备案，备案成功后才能持三代社保卡在外地就医，大厂支行工作人员还为客户详细讲解了相关制度和操作流程，客户表示感谢。

　　在三代社保卡更换的日常工作中，很多看似简单的事务，有时会带来一些经验无法解答的问题，这时大厂支行的工作人员坚持首问负责制，对客户的疑问始终热心、及时、准确解答，不断提升服务水平，获得了客户的一致好评。

　　王晨王晶晶

（文章来源：江苏商报）

文章来源：江苏商报
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